Wer mit einer Entscheidung der Ammerländer Versicherung VVaG in der Hausratversicherung nicht zufrieden ist, hat mehrere Beschwerdewege: den unabhängigen und für Verbraucher kostenfreien Versicherungsombudsmann, bei Online-Verträgen die EU-Onlineplattform, die Aufsicht durch die BaFin, den Rechtsweg sowie das interne Beschwerdemanagement des Versicherers.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder eine Verhandlung mit uns einmal nicht zu dem von Ihnen gewünschten Ergebnis geführt hat, stehen Ihnen die folgenden Beschwerdemöglichkeiten offen.
Versicherungsombudsmann
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden. Diesen erreichen Sie wie folgt:
- Versicherungsombudsmann e.V.
- Postfach 080632
- 10006 Berlin
- E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
- Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige und für Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Wir haben uns verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Wenn Sie Verbraucher sind und diesen Vertrag online (zum Beispiel über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch online an die Plattform http://ec.europa.eu/cosumers/odr/ wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Versicherungsaufsicht
Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden. Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht. Die Kontaktdaten sind:
- Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Sektor Versicherungsaufsicht
- Graurheindorfer Straße 108
- 53117 Bonn
- E-Mail: poststelle@bafin.de
Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.
Rechtsweg
Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Unser Beschwerdemanagement
Unabhängig hiervon können Sie sich jederzeit auch an uns wenden. Unsere interne Beschwerdestelle steht Ihnen hierzu zur Verfügung. Sie erreichen diese wie folgt:
- Ammerländer Versicherung VVaG
- - Beschwerdemanagement -
- Bahnhofstr. 8
- 26655 Westerstede
- E-Mail: beschwerde@ammerlaender-versicherung.de
Was bedeutet das konkret?
Sind Sie mit einer Entscheidung oder dem Ergebnis einer Verhandlung nicht einverstanden, gibt es mehrere Anlaufstellen für eine Beschwerde. Als Verbraucher können Sie sich an den unabhängigen und kostenfreien Versicherungsombudsmann wenden; bei online abgeschlossenen Verträgen ist auch der Weg über die EU-Onlineplattform möglich. Zusätzlich stehen die Aufsichtsbehörde BaFin, der Rechtsweg sowie die interne Beschwerdestelle des Versicherers offen.
Häufige Fragen
Kostet es etwas, sich an den Versicherungsombudsmann zu wenden?
Nein. Der Ombudsmann für Versicherungen ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die für Verbraucher kostenfrei arbeitet. Der Versicherer hat sich verpflichtet, an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen.
Kann die BaFin meinen Streitfall verbindlich entscheiden?
Nein. Die BaFin ist keine Schiedsstelle und kann einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden. Sie ist die zuständige Aufsicht, an die Sie sich bei Unzufriedenheit mit der Betreuung oder bei Meinungsverschiedenheiten zur Vertragsabwicklung wenden können.
Was gilt, wenn ich den Vertrag online abgeschlossen habe?
Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag online abgeschlossen haben, können Sie Ihre Beschwerde auch über die EU-Onlineplattform einreichen. Von dort wird sie an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.
Kann ich mich auch direkt an den Versicherer beschweren?
Ja. Unabhängig von den anderen Möglichkeiten können Sie sich jederzeit an das interne Beschwerdemanagement der Ammerländer Versicherung VVaG in Westerstede wenden, telefonisch schriftlich oder per E-Mail.
Inhalte aus: Bedingungen Hausratversicherung Economic 2022